Napuštanje korpe je veliki problem za onlajn prodavnice. Čak i u 2025. godini, do 70% korpi se napusti pre nego što se narudžbina završi.
Ali uz pravu taktiku, možete sprečiti mnogo tih propuštenih prodaja i pretvoriti ih u uspešne kupovine.
U ovom tekstu, pokazaćemo vam 10 proverenih i dokazanih strategija koje možete primeniti odmah.
Zašto dolazi do napuštanja korpe (ili zašto vaši kupci odustaju od kupovine)?
Pre nego što rešite problem, važno je da razumete zašto korisnici odustaju i odlaze. Uobičajeni razlozi uključuju neočekivane troškove, komplikovane procese kupovine, spore sajtove ili nedostatak poverenja. Ponekad korisnici jednostavno još nisu spremni da kupe.
Razumevanje ovakvog ponašanja, i ovih razloga za odustajanje pomaže vam da rešite pravi uzrok, a ne samo posledicu.
Deset strategija za smanjenje “napuštenih korpi”
1) Prikažite sve troškove unapred
Skriveni troškovi su najčešći razlog zašto ljudi napuštaju korpe. Budite transparentni oko svih cena, uključujući dostavu, poreze i druge naknade. Ako je moguće, prikažite kalkulator dostave još na stranici proizvoda ili u korpi.
A zašto je to važno? Preko 50% korisnika odustane od kupovine zbog neočekivanih dodatnih troškova.
Ako korisnik vidi proizvod od, recimo, 49 €, a zatim tokom plaćanja sazna da dostava košta još 12 €, verovatno će odustati od porudžbine. Ako ste tu cenu prikazali unapred, ili ponudili besplatnu dostavu za porudžbine iznad 50 €, na primer, veća je verovatnoća da će nastaviti kupovinu.
Tip:
Razmislite o prikazu procene troškova dostave ili o ceni narudžbine potrebne za besplatnu dostavu na stranici proizvoda / u korpi.
2) Pojednostavite proces kupovine
Popunjavanje dugih i komplikovanih formulara je naporno i odbija korisnike. Smanjite broj koraka: omogućite kupovinu bez registracije, uklonite nepotrebna polja i koristite automatsko popunjavanje gde je moguće.
Svaki dodatni korak povećava šansu da korisnik odustane. Amazon ima odličnu funkcionalnost ‘one-click checkout’, koje sada već predstavlja zlatni standard za jednostavnost poručivanja.
Tip:
Koristite pametna polja poput automatskog popunjavanja poštanskog broja i uvek omogućite kupovinu bez kreiranja naloga.
3) Ponudite više opcija za plaćanje
Ne koristi svaki kupac isti metod plaćanja. Neki preferiraju kartice, drugi digitalne novčanike, a treći kupovinu na rate.
Ako korisnik ima sredstva na PayPalu ili, recimo, želi da plati preko Klarne, a vi to ne nudite, vrlo je moguće da će otići a da ne finišira porudžbinu.
Tip:
Ponudite bar jednu opciju za kartice, jedan digitalni novčanik (npr. PayPal), i jednu fleksibilnu opciju poput plaćanja na rate.
4) Optimizujte vašu onlajn prodavnicu za mobilne uređaje
Više od polovine onlajn kupovina danas se obavlja preko telefona. Ali mnoge onlajn prodavnice i dalje imaju loš mobilni prikaz.
U 2025. godini, kupovina uz pomoć mobilnih uređaja je norma, a ko je ne poštuje, gubi kupce.
Tip:
Testirajte svoj šop na telefonu. Da li je sajt responsivan? Da li je sve pregledno? Da li je lako završiti kupovinu jednom rukom?
5) Dodajte elemente poverenja
Kupci žele da znaju da kupuju sa sigurnog mesta. Dodajte oznake sigurnog plaćanja, SSL sertifikate, recenzije kupaca i politike povraćaja.
Primer: Radnja bez kontakt podataka, bez SSL-a i bez recenzija deluje sumnjivo. S druge strane, oznaka “sigurna kupovina” i lako dostupni uslovi vraćanja povećavaju poverenje.
Tip:
Dodajte prave recenzije, sigurnosne oznake i logotipe plaćanja blizu dugmeta za završetak kupovine.
6) Koristite popup prozore na izlazu
Kada korisnik pomeri miša da zatvori tab, možete prikazati poruku sa popustom ili podsetnikom. Na primer:
“Ostvarite 10% popusta ako odmah sada poručite!”
Ovi pop-upovi su jedan oblik poslednje šanse da ne dođe do ‘napuštene’ korpe i da ostvarite prodaju.
Tip:
Naravno, nikad ne preterujte sa pop-upovima. Prikazujte ih samo jednom po poseti i neka ponuda bude relevantna.
7) Podsetnici za napuštene korpe
Mnogi korisnici prilikom pregledanja onlajn prodavnica stave proizvode u korpu sa ciljem da se kasnije vrate. Ali nekad se desi da jednostavno zaborave. Automatski email ili SMS podsetnici im pomažu da ih podsetite na ono što su stavili u korpu.
Primer poruke:
“Zaboravili ste nešto! Evo šta je ostalo u vašoj korpi.”
Tip:
Pošaljite prvi podsetnik unutar 1 sata, a drugi u roku od 24 sata.
8) Personalizujte iskustvo kupovine
Kupci bolje reaguju na poruke koje su prilagođene njima. Na osnovu onoga što su gledali ili dodali u korpu, možete im ponuditi relevantne proizvode ili popuste.
Primer:
“Vidimo da vas zanimaju ove čizme — evo 10% popusta samo za vas.”
Tip:
Koristite ponašanje korisnika (pregledani proizvodi, dodati u korpu) da personalizujete banere, predloge i poruke.
9) Kreirajte osećaj hitnosti
Ograničene ponude ili upozorenja o zalihama mogu pomoći korisniku da prelomi i da brže donese odluku.
Primer: “Na stanju još samo 2 komada” ili “Akcija završava za 2 sata” — ovo izaziva takozvani FOMO (fear of missing out), iliti strah da će propustiti priliku.
Tip:
Koristite stvarne podatke (zalihe, tajmeri) i izbegavajte lažne poruke, kupci to brzo prepoznaju.
10) Testirajte i redovno optimizujte
Nema univerzalnog rešenja. Ono što radi za jednu radnju ne mora raditi za drugu.
Testirajte različite verzije stranica, boje dugmića, tekstove ili ponude. I najmanje promene mogu značiti veliku razliku.
Tip:
Možete da koristite tehniku A/B testiranja da proverite šta funkcioniše. Uporedite dve verzije stranica/ponuda/tekstova i izmerite rezultate.
Bonus: pratite odustajanja kupaca — i rešite pravi problem
Prvi korak je da znate svoje brojke. Većina e-commerce alata (Google Analytics, Hotjar, ReadyCMS, Shopify itd.) vam pokazuje:
- Koliko korisnika doda proizvod u korpu
- Koliko ih započne proces kupovine
- Koliko zapravo završi porudžbinu
Na osnovu toga, možete identifikovati gde dolazi do napuštanja. Na primer, ako mnogo korisnika odustane kada vide trošak dostave, jasno je šta treba se promeni.
Pro tip:
Pogledajte snimke korisničkih sesija ili organizujte mini korisnička testiranja. Videćete probleme koje brojke ne otkrivaju.
Od korpe do kase
Odustajanje kupaca i napuštanje korpe nije samo neka brojka u statistici; to je signal. Signal da nešto u procesu kupovine ne funkcioniše kako treba.
Ali dobra vest je: svaki od tih signala pruža i šansu za optimizaciju. Budite transparentni, gradite poverenje, pojednostavite proces kupovine i omogućite kupcima da lako kažu “da”. Testirajte šta radi, odbacite šta ne radi. I stalno se unapređujte.
Brendovi koji zaista razumeju svoje kupce, i uklanjaju sve što im stoji na putu do kupovine, najbolje i prolaze u svom internet poslovanju.
