Kad god smo u prilici da sarađujemo sa klijentima koji poseduju medicinske ustanove poput poliklinike, naš glavni savet vezan za njihove reklamne strategije je da se fokusiraju na izgradnju poverenja i kredibiliteta.
Glavni cilj koji želimo da postignemo je IZGRADNJA POVERENJA i sticanje KREDIBILITETA kod svojih pacijenata, kako trenutnih tako i budućih.
Evo nekoliko strategija koje bi mogle biti posebno efikasne:
1) Uspostavljanje kredibiliteta kroz svedočanstva pacijenata
Prvi i osnovni metod koji se koristi za sticanja kredibiliteta je svedočenje pacijenata. Kroz njihove primere gde im je vaše stručno osoblje otklonilo zdravstveni problem, kao i izjave samih relevantnih stručnjaka iz medicinske ustanove, vrlo lako može doći do izgradnje pozitivnog imidža među vašom publikom.
Isticanje sertifikata, nagrada i akreditacija u reklamnim materijalima takođe može uticati na povećanje kredibiliteta.
Edukativni sadržaj
- Razvijte sadržaj koji edukuje javnost o zdravstvenim problemima, tretmanima i preventivnoj nezi.
- To može uključivati blog postove, video zapise, webinare ili infografike koji rešavaju uobičajene brige ili pitanja.
- Ovo ne samo da informiše publiku, već i pozicionira medicinski centar kao pouzdan i stručan izvor informacija.
Video marketing
Razmislite o video snimcima koji daju virtuelnu turu po ustanovi, predstavljaju osoblje i lekare ili objašnjavaju složene medicinske procedure na jednostavan način.
Ovi snimci mogu biti veoma efikasni u humanizaciji brenda i smanjenju anksioznosti kod potencijalnih pacijenata.
Primeri svedočanstava
Jedan od naših klijenata je u svojoj marketinškoj kampanji iskoristio seriju svedočanstava svojih pacijenata kojima su svojim angažovanjem rešili probleme i poboljšali kvalitet života:
- Jedan od primera je bio pacijent sa dermatohalazom, ili spuštenim kapcima, gde je sam vid bio ograničen. Doktor je upotrebom estetskog zahvata (blefaroplastika) rešio problem kako estetski, tako i funkcionalno.
- Jedna pacijentkinja je nakon akutnog oboljenja nervus facialisa ostala sa jednom usnom tanjom od druge. Ovaj problem možda nije zdravstveno ugrožavajući, ali može izuzetno negativno da utiče po samopouzdanje i mentalno zdravlje pacijenta. Doktorka je nakon nekoliko tretmana određenim estetskim zahvatom (takozvani fileri) uspešno izjednačila dimenzije usana pacijentkinje.
2) Poboljšanje prisustva na internetu i društvenim mrežama
Lokalni SEO
Prvi korak za poboljšanje prisustva na netu koji uvek predlažemo našim klijentima je takozvani lokalni SEO. Tu se posebna pažnja usmerava na optimizaciju prisustva klijentove poliklinike u lokalnim rezultatima pretrage.
Ovo uključuje održavanje ažuriranih podataka na platformama poput Google My Business, kao i korišćenje lokalnih ključnih reči u sadržaju i podsticanje recenzija lokalnih pacijenata.
Važno: Biti lako pronađen u lokalnim rezultatima pretrage je ključno za privlačenje pacijenata iz okoline.
Angažman na društvenim mrežama
- Koristite platforme društvenih mreža za angažman sa zajednicom deljenjem zdravstvenih saveta, novosti o medicinskom centru i priča o uspehu pacijenata. Tu je izuzetno bitna i komunikacija sa influenserima koji se bave temama vezane za zdravlje.
- Platforme poput Facebook-a i Instagram-a takođe se mogu koristiti za različite kampanje koje doprinose zdravlju, kao i za ciljane oglase koji dopiru do određenih demografskih grupa u lokalnoj zajednici.
- Dobro komunicirati akcije i popuste, zato što su to strategije koje vrlo često donose brze i dobre rezultate.
- Giveaway akcije za pacijente koji nisu u mogucnosti da sami plate vaše usluge.
Responzivnost sajta
Osigurajte da je veb sajt medicinskog centra responzivan, lak za navigaciju i da pruža sve potrebne informacije koje pacijent može zatrebati, uključujući jasan način da kontaktira ustanovu, rezerviše termine i pristupi portalu za pacijente.
Primeri dobrih praksi
Jedan hirurg iz medicinske ustanove sa kojom smo sarađivali je redovno delio savete na društvenim mrežama o prepoznavanju promena na koži, kao što su mladeži, keratoze i druge promene. Njegovi postovi objašnjavali su koji mladeži mogu biti bezopasni, a koji su za uklanjanje, pružajući edukativni sadržaj koji je pomogao pacijentima da bolje razumeju zdravlje svoje kože. Zahvaljujući ovom stručnom pristupu, broj pratilaca na društvenim mrežama ove poliklinike značajno je porastao, a zajednica je postala aktivnija i angažovanija.
Drugi naš klijent je pokrenuo kompleksnu edukativnu kampanju zasnovanu na nutricionističkom sistemu svog relevantnog osoblja. Kampanja je obuhvatala:
- blogove (informativne članke koji su objašnjavali prednosti personalizovanog plana ishrane i nudili praktične savete za upravljanje dijetalnim aspektima hroničnih bolesti)
- video materijale (kratki video snimci u kojima lekar diskutuje o raznim aspektima nutricionističkog sistema, objašnjava nauku koja stoji iza njega i daje dijetetske savete za specifične zdravstvene probleme)
- postove na društvenim mrežama (sadržaj koji uključuje isečke iz blogova i video materijala, uz infografike i svedočanstva pacijenata)
3) Kako angažovati i zadržati pacijente
Email marketing je osnovni element modernog marketinga, posebno u zdravstvu gde su angažovanje i zadržavanje pacijenata od suštinskog značaja.
Email marketing
Email marketing je jedna efikasna strategija koja se koristi za održavanje kontakta sa pacijentima.
Medicinski centri mogu prikupljati email adrese putem svog sajta, zauzvrat nudeći korisne saveti o zdravlju ili druge resurse (poput edukativnih materijala). Nakon toga, slanje redovnih ažuriranja o novim uslugama, promocijama ili personalizovanim zdravstvenim podsetnicima drži pacijente informisanim i angažovanim.
Važno: Održavanje angažovanosti postojećih pacijenata jednako je važno kao i privlačenje novih.
Partnerstva i uključivanje u zajednicu
Razmislite o sklapanju partnerstava sa lokalnim organizacijama, školama i događajima kako biste povećali vidljivost u zajednici.
Sponzorisanjem zdravstvenih sajmova, školskih događaja ili humanitarnih trka pokazali biste posvećenost opštem zdravlju i dobrobiti zajednice.
Cilj je da vremenom posetioci počinju da povezuju vašu polikliniku sa idejama kao što su "briga" ili "preventivne usluge", i veća je verovatnoća da će je odabrati kada im zatreba medicinska pomoć.
Primeri dobrih praksi
Zamislite da se vaš medicinski centar udruži sa lokalnim vlastima ili gradskim većem kako bi sponzorisao godišnji "Sajam zdravlja" u lokalnoj zajednici. Na ovom događaju, bio bi postavljen vaš štand gde lekari i osoblje nude besplatne zdravstvene preglede, poput merenja krvnog pritiska i nivoa šećera u krvi, kao i informativne materijale o uobičajenim zdravstvenim problemima poput dijabetesa i bolesti srca.
Uz sajam, možete organizovati edukativne seminare na teme relevantne za zajednicu, kao što su "Zdrava ishrana sa ograničenim budžetom" ili "Prepoznavanje raniih znakova raka kože," i pružiti besplatne resurse koje posetioci mogu poneti kući. Zauzvrat, zajednica dobija bolji pristup zdravstvenim resursima, dok vaša klinika gradi svoj ugled kao pouzdan pružalac zdravstvene zaštite.
Događaj takođe privlači pažnju lokalnih medija, što pomaže da se proširi njihov uticaj i dodatno učvrsti njihov imidž medicinske ustanove fokusirane na zajednicu.
Ovakva vrsta angažmana u zajednici jača odnos između medicinskog centra i lokalnog stanovništva, povećava lojalnost i potencijalno donosi nove, dugoročne pacijente.
4) Optimizacija strategije na osnovu podataka
Na kraju, važno je donositi odluke zasnovane na podacima kako bi se osiguralo da sve ove strategije funkcionišu efikasno.
Alati za analitiku mogu pratiti učinak marketinških kampanja i pomoći medicinskim centrima da bolje razumeju ponašanje pacijenata. Koristeći ove podatke, mogu optimizovati svoje strategije, budžete i celokupan pristup kako bi ostvarili najbolji povrat investicije. Bilo da je reč o praćenju efikasnosti kampanje na društvenim mrežama ili analizi korisničkog putovanja kroz sajt, podaci pružaju dragocene uvide u ono što funkcioniše i šta zahteva prilagođavanje.
Primer: Jedan od naših klijenata je imao problema sa kampanjom za poruke. Usmerili smo pažnju na unapređenje komunikacije sa pacijentima kroz posebnu kampanju za poruke. Na početku je prosečno vreme odgovora iznosilo 5 sati i 39 minuta, a sistem za povratne informacije nije bio uspostavljen. U roku od mesec dana, uspešno su smanjili prosečno vreme odgovora na samo 1 sat i 41 minuta.
Na slici vidimo prosečno vreme za odogovor na poruku zainteresovanih.
Na slici vidimo napredak u smanjenju prosečnog vremena za odgovor na poruke u periodu od samo mesec dana.
Ovo poboljšanje u brzini odgovora donelo je direktne, merljive rezultate, povećavajući zadovoljstvo i angažovanost pacijenata.
Primer identifikacije najefikasnijih marketinških kanala
U saradnji sa jednim našim klijentom odlučili smo se da isprobamo više različitih marketinških kampanja ne bismo li izabrali onu koja im najviše odgovara (ili možda više). Bilo je nekoliko kampanja sa različitim ciljevima:
- kampanju za poruke
- kampanja za pozive
- kampanja za reach
Nakon 2 meseca, urađen je presek, i analizirajući podatke utvrđeno je da kampanja za poruke ima ubedljivo najbolje rezultate. Time smo klijentu olakšali odluku kako da potroši svoje marketinške resurse i za uzvrat dobije najbolje rezultate.
Zdrava strategija, zdravi pacijenti
Pravilnim odabirom jedne ili kombinovanjem više strategija, medicinski centri mogu efikasno dopreti do svoje ciljne publike.
Gradeći poverenje, broj poseta pacijenata će se prirodno povećavati, a sa tim i njihovo zadovoljstvo.
