Checkout UX za eCommerce
Smanjite trenje pri naplati, povećajte završetak, i zaštitite poverenje.
Checkout treba da poslednje korake kupovine učini jasnim i predvidljivim. Radimo na formama, dostavi, plaćanju, greškama, mobilnom prikazu i informacijama koje kupcu trebaju pre nego što potvrdi porudžbinu.
Dizajn / Checkout UX
Checkout UX koji povećava završetak kupovine
uklanjanjem trenja u koraku najveće namere
Checkout je trenutak najveće namere u vašoj prodavnici, i mesto gde se prihod najlakše gubi. Neočekivani troškovi, zbunjujuće greške, spori tokovi plaćanja i nedostatak signala poverenja pretvaraju kupce spremne za kupovinu u odustajanje.
Redizajniramo checkout UX kako bismo uklonili trenje, razjasnili troškove i učinili završetak kupovine jednostavnim, uz zaštitu performansi i preciznosti praćenja, tako da poboljšanja ne stvaraju nove probleme kasnije.
Naš pristup prvo gleda konverziju i spreman je za implementaciju: dobijate jasan pregled onoga što šteti završetku kupovine, šta prvo popraviti (uticaj/napor) i kako meriti rezultat. Ako želite dugoročnog partnera, možemo podržati implementaciju i iteracije kroz fokusirane sprintove.
Nazad na hub: Dizajn. Povezani vodiči: UX Audit, eCommerce UX dizajn, Stranica kategorije UX, Stranica proizvoda UX.
Šta dobijete
Checkout UX je sistem: isporuka, plaćanje, stanja greške, poverenje i brzina. Isporučujemo primenjive promene koje smanjuju napuštanje i povećavaju završetak, bez ugrožavanja performansi ili integriteta analitike.
Jasnoća isporuke i transparentnost troškova
Smanjite troškove iznenađenja pomoću jasne logike isporuke, očekivanja isporuke, poruka o porezima/dažbinama i boljeg vremena za naknade.
Smanjenje trenja oblika
Pojednostavite polja, poboljšajte automatsko dovršavanje, popravite trenje na mobilnom uređaju i uklonite nepotrebne korake koji povećavaju vreme za plaćanje.
Stanja greške i dizajn oporavka
Jasna provera valjanosti, poruke o greškama koje se mogu preduzeti i bezbedni obrasci oporavka koji sprečavaju besne klikove, ponovne pokušaje i neuspela plaćanja.
Checkout UX i znakovi poverenja
Jasnoća načina plaćanja, obrasci uveravanja, bezbednosne poruke i potvrda UX koji jačaju poverenje na mestu kupovine.
Događaji checkout-a bezbedni za praćenje
Uverite se da su ključni događaji plaćanja pouzdani kako biste mogli da merite poboljšanja i jasno uporedite kohorte. (Pogledajte Praćenje konverzija.)
Zaštitni okviri za performanse (brzina ostaje jaka)
Sprečite preopterećen checkout iz aplikacija i skripti. Poboljšajte brzinu pomoću upravljanja i higijene korisnog tereta. (Pogledajte Upravljanje skriptama treće strane.)
eCommerce UX Design, Checkout UX, Product Page UX, Category UX, UX Audit, Design System
Dijagnosticirajte odustajanje, odredite prioritete popravki, a zatim isporučite merljive pobede konverzije
Počinjemo sa uvidima (gde i zašto ljudi napuštaju), a zatim dajemo prioritet promenama na osnovu uticaja, truda i poboljšanja u vezi sa rizikom u bezbednom redosledu, tako da dobijate pobede bez prekida plaćanja, isporuke ili praćenja.
Audit checkout-a i mapiranje odlaska
Napuštanje mape prema koraku, uređaju i načinu plaćanja. Identifikujte obrasce trenja, praznine u poverenju i tehničke probleme koji stvaraju neuspele pokušaje.
UX preporuke + specifikacije komponenti
Dokumentujte poboljšanja pomoću smernica spremnih za implementaciju i kriterijuma prihvatanja, tako da vaš tim za programere može da isporučuje sa jasnoćom i sa manje povratnih informacija.
Implementacija & QA podrška
Podrška za izgradnju, osiguranje kvaliteta na stvarnim uređajima i osiguravanje da se integracije (isporuka, plaćanje, porez) ponašaju predvidljivo, posebno na mobilnim uređajima. (Povežite sa eCommerce razvoj.)
Merenje i iteracija petlja
Potvrdite uticaj kroz metriku toka prodaje i praćenje konverzija, a zatim ponovite na osnovu onoga što podaci pokazuju. (Povežite sa CRO.)
Izdvojeni radovi
Gume Srbija, prodavnica guma koja se izdvaja u moru sličnih ponuda
Clearlii, pet godina kontinuiranog razvoja za nordijski brend za negu očiju
DrinkZEO, bezalkoholno piće sa karakterom i ozbiljnošću premium destilata
Checkout UX, Paketi
Počnite sa dijagnozom, a zatim bezbedno isporučite poboljšanja
Koristite audit da biste identifikovali najveća curenja konverzije checkout-a, a zatim primenite poboljšanja u fokusiranim sprintovima.
| Šta dobijete | Checkout audit + preporuke | Dizajn + implementacioni sprintovi |
|---|---|---|
| Najbolje za | Timovi koji vide veliko napuštanje plaćanja ili malu konverziju na mobilnim uređajima | Timovi spremni da isporuče popravke i potvrde uticaj |
| Isporuke | Mapa trenja, prioritetne preporuke, plan merenja | Specifikacije, QA podrška, koordinacija implementacije, iteracija |
| Primarni sledeći korak | Zatražite audit | Zakažite uvodni poziv |
Od napuštanja plaćanja do višeg završetka
Dijagnostikujemo gde kupci napuštaju, prvo popravljamo trenje sa najvećim udarom i isporučujemo poboljšanja sa performansama i zaštitnim okvirima za praćenje.
Obrasci napuštanja mape
Identifikujte gde dolazi do prekida plaćanja prema koracima, uređaju, načinu plaćanja i stanju greške, tako da se fokusiramo na ono što gubi najveći prihod.
Dajte prioritet popravkama prema uticaju
Pretvorite nalaze u rangirani backlog (jasnoća isporuke, trenje u plaćanju, greške, polja obrasca) sa zavisnostima i sigurnim redosledom uvođenja.
Definišite UX obrasce i stanja
Odredite kako izgleda „dobro“ za razmenu poruka, proveru valjanosti, tokove oporavka i znake poverenja na mobilnim i desktop računarima.
Brod sa zaštitnim okvirima
Implementirajte poboljšanja bez uvođenja novih regresija: performanse, ponašanje integracije i preciznost merenja ostaju netaknuti.
Izmerite i ponovite
Potvrdite uticaj putem završetka checkout-a i metrike toka prodaje, a zatim nastavite da poboljšavate ono što čini konverziju.
Poboljšanja prve provere